Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов [Александра Борисовна Самолюбова] (fb2)
Александра Борисовна Самолюбова
скачать: (fb2) (исправленную) читать: (полностью)
Добавлена: 18.03.2016 Версия: 1.002. Дата авторской / издательской редакции: 2010-01-01 Дата создания файла: 2013-04-10 ISBN: 978-5-9614-2413-3 Кодировка файла: UTF-8 Издательство: Альпина Паблишер Город: Москва (Fb2-info) (ссылка для форума) (ссылка для блога) (QR-код книги) АннотацияКнига посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. |
Рекомендации:
эту книгу рекомендовали 0 пользователей.Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 283 страниц - немного выше среднего (225)
Средняя длина предложения: 134.01 знаков - намного выше среднего (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1274.74 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.93% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>
Последние комментарии
14 часов 54 минут назад
15 часов 12 минут назад
15 часов 21 минут назад
15 часов 22 минут назад
15 часов 25 минут назад
15 часов 43 минут назад