Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов [Фред Райхельд] (аудиокнига)

Фред Райхельд     (чтец: Эндрю Анучин)

Стратегический менеджмент   Управление бизнесом  

  -   Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов (549.00 ₽)
издано в серии МИФ Бизнес

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов (аудиокнига)
ID книги:69199771
Добавлена: 06.05.2023
Издательство: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
Поделиться:

Аннотация

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Для кого эта книга Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании. Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь. На русском языке публикуется впервые.